Política de privacidad

Esta política explica cómo FULMINATIA trata los datos personales de usuarios, clientes, contactos y personas que interactúan con los agentes telefónicos del servicio.

Responsable del tratamiento

Responsable: Jose Alberto Guerrero Tabares, NIF 75777302F. Marca comercial: FULMINATIA. Sitio web: https://www.fulminatia.com. Email de contacto para privacidad y derechos: grandesfase@gmail.com.

Datos tratados

FULMINATIA puede tratar las siguientes categorías de datos, según el uso realizado por cada cliente:

Datos de cuenta: nombre, email, contraseña cifrada, rol, estado de la cuenta, fecha de alta y accesos.
Datos de negocio: nombre comercial, razón social, CIF/NIF, dirección, ciudad, provincia, código postal, horario, web, email público, tipo de negocio y configuración operativa.
Datos del agente: nombre del asistente, voz seleccionada, saludo inicial, información básica, instrucciones y configuración de citas.
Datos telefónicos: números asignados, números de origen y destino, duración, fecha, sentido de la llamada, estado y límites de uso.
Contactos y clientes del cliente: teléfono, nombre, género estimado cuando proceda, historial de llamadas, notas y resúmenes.
Agenda: citas, cambios, cancelaciones, horarios, duración, motivo, estado y relación con llamadas.
Comunicaciones: SMS de verificación, confirmaciones, recordatorios, respuestas y estados de envío.
Grabaciones, transcripciones, fragmentos de conversación y resúmenes necesarios para prestar el servicio y mostrar el histórico.
Datos de pago y suscripción gestionados por Paddle, como plan, estado de suscripción, identificadores de transacción y eventos de facturación.

Finalidad

Los datos se utilizan para crear y administrar cuentas, prestar el servicio de recepción telefónica IA, atender llamadas, personalizar agentes, registrar contactos, gestionar citas, enviar SMS, mostrar históricos, permitir seguimiento de llamadas, controlar límites de uso, gestionar suscripciones y mejorar la seguridad técnica de la plataforma.

Base jurídica

El tratamiento se basa en la ejecución del contrato o medidas precontractuales, el consentimiento cuando sea necesario, el interés legítimo en mantener la seguridad y calidad del servicio, y el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables o de atención a solicitudes.

Grabaciones y conservación

Las llamadas pueden grabarse para que el cliente pueda revisar la atención prestada, escuchar conversaciones, comprobar citas o gestionar seguimientos. Las grabaciones tendrán una conservación máxima de 30 días, salvo bloqueo legal, incidencia, obligación contractual o solicitud expresa que exija conservarlas durante más tiempo.

Los datos administrativos, fiscales, de facturación y suscripción se conservarán durante los plazos legales aplicables. Los datos operativos del panel se conservarán mientras la cuenta esté activa o sean necesarios para prestar el servicio.

Proveedores y encargados

Para prestar el servicio pueden intervenir proveedores tecnológicos como OpenAI, ElevenLabs, Zadarma, Instasent, Paddle, DigitalOcean y DigitalOcean Spaces, además de servicios de alojamiento, bases de datos, email, seguridad y conectividad. Estos proveedores actúan como encargados, procesadores o proveedores independientes según el servicio concreto.

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, se utilizarán las garantías legalmente previstas, como cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación o mecanismos equivalentes.

Pagos

Los pagos, suscripciones, impuestos, facturación y gestión de cobros se realizan a través de Paddle. FULMINATIA no almacena datos completos de tarjeta bancaria.

Inicio de sesión con Google y APIs de Google

FULMINATIA permite registrarse o iniciar sesión con Google para validar la identidad del usuario, obtener su email verificado y crear o abrir su cuenta en el panel. Actualmente estos datos se usan únicamente para autenticación, seguridad de acceso y administración de la cuenta.

Si en el futuro el usuario conecta Google Calendar u otra API de Google, los datos se usarán solo para la funcionalidad autorizada por el usuario, como consultar disponibilidad o gestionar citas de su negocio. FULMINATIA no vende ni comparte datos obtenidos de Google con fines publicitarios.

El uso que hace FULMINATIA de la información recibida de las APIs de Google se adherirá a la Política de datos de usuario de los servicios de Google API, incluidos los requisitos de uso limitado. Puedes consultar el detalle en Uso de datos de Google OAuth.

Comunicación de datos

Los datos no se venderán a terceros. Podrán comunicarse cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, responder a autoridades competentes, prevenir fraude o proteger derechos legítimos.

Derechos

Las personas interesadas pueden solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a grandesfase@gmail.com. También pueden presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran que el tratamiento no se ajusta a la normativa.

Responsabilidad del cliente

Cuando un cliente configura su agente, agenda, negocio, contactos o comunicaciones, actúa como responsable de la información que decide introducir y de informar a sus propios clientes, pacientes, usuarios o contactos cuando corresponda.